In questi tempi difficili, il CRM è diventata un'operazione complessa che ha bisogno di livelli senza precedenti di impegno da un'organizzazione. Una profonda comprensione e percettivo del cliente e dei processi, monitoraggio costante e diligente di ogni aspetto di attività legate al cliente e, risposta rapida efficace sono diventati cruciale non solo per il successo, ma per la sopravvivenza stessa. Un mal preparati o sotto l'organizzazione attrezzata troveranno nell'impossibilità di competere, fino a perdere terreno, e clienti, per la concorrenza.
Per una società con un gran numero di partner distribuiti su un'ampia copertura geografica, il compito è critica ma difficile - metodologia manuale o arcaica semplicemente non è all'altezza.